Apoio ao Cliente
Cartões de Suporte
O serviço Meio disponibiliza dois tipos de cartões de suporte para títulos de transporte: o cartão MEIO (ou Viva TEJO) e o cartão VIVA Viagem.
CARTÃO MEIO
O cartão MEIO é a opção certa para quem utiliza os transportes frequentemente. É o cartão de suporte do passe, o título de transporte mensal, permitindo também o carregamento de bilhetes pré-comprados.
É um cartão personalizado que só pode ser utilizado pelo seu titular, que permite a multimodalidade, uma vez que permite carregar até 4 títulos de transporte diferentes num só cartão, sejam eles passes ou bilhetes pré-comprados.
Na sequência do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, as Condições Gerais do Cartão Lisboa VIVA foram alteradas com efeitos a partir de 25 de maio de 2018. Consulte as novas Condições Gerais e fique conhecer os seus direitos no site www.portalviva.pt.
Aquisição/Renovação do cartão MEIO
A aquisição de um novo cartão tem que ser efetuado num dos nossos terminais (exceto em Lisboa).
Documentação geral aplicável a todos os pedidos de novo cartão MEIO a entregar pelo requisitante:
- Requisição do cartão MEIO devidamente preenchida (disponível em qualquer bilheteira dos nossos terminais);
- Original de cédula pessoal (crianças até 10 anos) ou B.I. (cidadãos da UE) ou cartão de cidadão ou carta de condução ou passaporte (cidadãos nacionais) ou Autorização de Residência;
- Fotografia recente, original, a cores, tipo passe, com fundo liso, de cabeça descoberta, sem óculos escuros (salvo em situações específicas devidamente fundamentadas).
O cartão MEIO tem um custo de emissão de 5,30€*.
*O custo de emissão de cartão para o Passe Meio Jovem beneficia de um desconto de 50% sobre o PVP (2,65€).
Entrega do cartão MEIO
O prazo de entrega do cartão ser-lhe-á transmitido no momento do pedido, no entanto, deverá ter em conta que a emissão do cartão pode demorar até 5 dias úteis.
Carregamento de títulos de transporte
O carregamento do seu cartão MEIO pode ser efetuado nas bilheteiras MEIO, através da App Moov-u ou, excecionalmente, a bordo das viaturas, mediante o pagamento da respetiva tarifa. Este cartão permite o carregamento de passes mensais e de bilhetes pré-comprados.
O carregamento dos passes mensais pode ser efetuado a partir do dia 21 do mês anterior e até ao dia 20 do respetivo mês, ou seja, se pretender carregar o título de transporte para o mês de fevereiro, o período disponível para carregamento será de 21 de janeiro a 20 de fevereiro (p.ex.).
Validade do cartão MEIO
O cartão MEIO tem a validade de 6 anos, exceto nos casos em que a legislação diga o contrário, nomeadamente nos títulos de transporte para estudantes, o passe escolar e os passes 4_18 e sub_23.
Os cartões MEIO deverão ser renovados antes do fim do prazo de validade indicado no cartão, num dos nossos pontos de venda.
Garantia do cartão
O cartão MEIO tem um prazo de garantia de 2 anos, contado a partir da data de emissão. Se, durante este período, o cartão deixar de funcionar por avaria, ou seja, sem qualquer dano visível, a sua substituição será efetuada sem qualquer custo para o cliente. Fora deste período, ou se apresentar dano visível, o custo do novo cartão é suportado pelo cliente.